Una carta de Virginie, nuestra responsable del equipo de producto

Hola, soy Virginie y trabajo en el equipo de producto con Kate, Nathalie, Marko y Liliane. También colaboramos con nuestro equipo de desarrolladores: Emeric, Adelise, Aimé, David, Florient, Huy, Mathieu, Romain, Vincent, Yannick, Yohann, Julide, Aslam y Quentin.

Hoy me gustaría compartir con vosotros el trabajo que nuestro equipo ha estado realizando durante estos dos últimos años, y cómo se traduce en vuestra experiencia en el sitio web y en las aplicaciones.

Un poco de historia

Empecemos de nuevo con uno de los mayores cambios que nos han ocurrido aquí: la fusión de las comunidades GuesttoGuest y la antigua Homeexchange, en diciembre de 2018.

El objetivo en ese momento era proporcionar a todos nuestros miembros lo mejor de ambos mundos, utilizando nuestra plataforma más avanzada en términos de tecnología.

Como algunos recordarán, no fue tan fácil como esperábamos, así que el objetivo de nuestro equipo tras la fusión fue mejorar la satisfacción de la nueva comunidad unificada. Algunas de las funciones más solicitadas en ese momento eran mejorar la búsqueda inversa, los grupos de viajeros, poder buscar por tipo de intercambio y poder ver fácilmente los próximos intercambios y los pasados. Nos concentramos en desarrollar esas funciones, mientras trabajábamos en algunas correcciones y optimizaciones de la transferencia de datos que había que hacer tras la fusión, así como en resolver los problemas de rendimiento de la búsqueda que teníamos con el mapa y nuestro sistema de geolocalización. También decidimos retirar las casas inactivas para limpiar la oferta y facilitar a la comunidad la búsqueda de intercambios, y pusimos en marcha nuestro programa de fidelidad para agradecer a los miembros que renovaran su suscripción con nosotros.

A finales de 2019, renovamos nuestro modelo de negocio para aplicar la misma suscripción anual a todos los miembros. Esto se hizo para unificar aún más las antiguas comunidades de HomeExchange y GuestToGuest, y para asegurar un cierto nivel de compromiso de los nuevos miembros que se unen a HomeExchange.

2020 fue el año de... el COVID. Como el resto del mundo, nuestro equipo y la empresa se vieron afectados por la pandemia. Habíamos organizado previamente nuestras tareas y proyectos para centrarnos en satisfacer las necesidades de la comunidad para organizar intercambios con la mayor facilidad posible, pero tuvimos que reconsiderar estos planes con el súbito cambio de situación. Los planes anteriores tuvieron que pasar a un segundo plano mientras trabajábamos en mantenernos atentos a la situación cambiante, comunicándonos activamente con la comunidad y trabajando con el Servicio de asistencia a los miembros para poder ofrecer eficazmente nuestra política de devolución de GuestPoints debido a la pandemia.

Dicho esto, también hemos aprovechado la pandemia para solucionar algunos "puntos conflictivos" y ayudar a nuestros miembros. Algunos de los problemas que resolvimos durante este tiempo impredecible fueron la optimización de nuestro proceso de pago, la posibilidad de pagar la suscripción a plazos (por ahora solo disponible en euros) y la mejora de la herramienta de búsqueda en la versión para móvil de la web, que no era nada fácil de usar.

Al mismo tiempo, intentamos prepararnos para el futuro, para cuando el mundo volviera a viajar más libremente. Trabajamos para que te resulte más fácil encontrar casas para intercambiar mediante la sugerencia de casas similares en la parte inferior de cada anuncio, una forma fácil de encontrar otras casas y de ampliar la búsqueda cuando no dé resultados. Añadimos la posibilidad de ordenar los resultados de búsqueda y renovamos el filtro de invitados para tener resultados más relevantes. También trabajamos para adaptarnos a los nuevos hábitos de viaje, implementando el nuevo filtro de viajes de último minuto y la opción de buscar intercambios rápidamente dentro de tu país. Por último, pero no por eso menos importante, personalizamos la forma en que presentamos las casas en la búsqueda. Ahora, según tu recorrido en la plataforma, utilizaremos nuestra herramienta de algoritmo de aprendizaje automático para ofrecerte las recomendaciones de casas más relevantes para ti y para que encuentres coincidencias más rápidamente. Y eso es sólo el principio, ya que hay un montón de posibilidades para perfeccionar las búsquedas y que encuentres la mejor opción para ti.

También trabajamos para atraer nuevos miembros a la comunidad, introduciendo funciones como la de no permitir ver más fotos de las casas de otros si no se ha completado la información del anuncio.

El objetivo de este año de HomeExchange

Este año, nuestro principal objetivo es ayudar a la comunidad a crecer.

Basándonos en estudios, entendemos que muchas personas están cambiando su forma de viajar. Tanto los viajeros solitarios, como las familias quieren tomarse las vacaciones con mayor conciencia y se preocupan más por el impacto ambiental de sus hábitos. Creemos que HomeExchange es la forma de viajar del futuro, por eso queremos ayudar a más personas a descubrirla y, así ofrecer más posibilidades de intercambios a nuestra comunidad actual.

Sabemos que la mitad de nuestros nuevos miembros se han unido a nosotros invitados por sus amigos y familiares. Por ello, hemos trabajado en la renovación de nuestro programa de recomendación para agradecer a los miembros cada vez que introduzcan a alguien nuevo en HomeExchange y para dar una cálida bienvenida a los nuevos miembros recomendados, agradeciéndoles también su compromiso. ¿El resultado? Hasta ahora hemos duplicado el número de miembros que invitan a sus amigos y el número de invitados. Un gran paso adelante para crear aún más confianza dentro de nuestra comunidad.

Nuestro objetivo actual

Desde mediados de 2021, nos hemos centrado en cómo dar la bienvenida a los nuevos miembros a la plataforma y a la comunidad. Hemos realizado estudios y entrevistas con nuestros nuevos miembros y hemos comprendido que les faltaba información sobre el funcionamiento de HomeExchange y que estaban un poco perdidos. Queremos mejorar nuestra web, nuestras aplicaciones y nuestra comunicación para ofrecer una mejor guía para los recién llegados, de modo que puedan integrarse plenamente en la comunidad y empezar a disfrutar de esta nueva forma de viajar. Queremos que su incorporación sea más fácil, rápida y personalizada. Creemos que así estarán más comprometidos y dispuestos a lanzarse, lo que supondrá tener más oportunidades de intercambio para todos.

Por ello, actualmente estamos creando un nuevo sistema de registro e incorporación en nuestras aplicaciones que también se aplicará a nuestra plataforma web. Creemos en la posibilidad de personalizar la experiencia de nuestros miembros, en función del punto en el que se encuentren en su trayectoria en HomeExchange, ofreciendo una mayor formación para los miembros más recientes y recomendaciones de viviendas más relevantes que se ajusten a las necesidades y hábitos de los miembros más antiguos. Por ello, renovaremos la página de inicio para atender mejor las necesidades de cada uno de nuestros miembros con información relevante.

Paralelamente, dado que ahora más de la mitad de nuestros miembros activos navegan por la web de HomeExchange a través de su móvil, dedicaremos tiempo y recursos a trabajar en el rendimiento para mejorar no sólo el tiempo de carga, sino también la experiencia global en la versión de la web-móvil. Queremos asegurarnos de que todo se cargue lo más rápido posible y de que puedas organizar tus intercambios con la mayor facilidad posible, sea cual sea la plataforma que utilices.

En resumen, espero que hayáis entendido que nuestro principal objetivo de este año, que seguramente continuará en 2022, es ofrecer una experiencia sencilla, rápida y personalizada para todos vosotros, renovando los fundamentos de nuestra web y aplicaciones para construir una base más sólida. Y a partir de ahí, podremos desarrollar funciones adicionales para adaptarnos mejor a cada uno de vosotros en el futuro.

Esperamos que las funciones en las que estamos trabajando os resulten útiles.

En qué hemos trabajado más concretamente

Aquí encontrarás los principales lanzamientos que hemos hecho en las aplicaciones y en la plataforma web.

Algunas de las funciones más solicitadas

Solo un pequeño recordatorio sobre cómo recibimos y organizamos nuestras prioridades en función de las necesidades de la comunidad. Utilizamos una herramienta llamada Harvestr para almacenar todos los comentarios. El equipo de redes sociales y el Servicio de Asistencia registran todos los comentarios de la comunidad en esta plataforma, donde podemos cuantificar la demanda de las diferentes funciones de la web y las aplicaciones. Saber cuántas veces se ha pedido una función nos ayudará a priorizar nuestros diferentes proyectos.

Carpetas para tus casas favoritas

¿Qué hemos hecho?
Para compartir algunas cifras, menos del 20% de los miembros activos de la comunidad tienen más de 20 casas favoritas, por lo que desarrollar carpetas ahora mismo solo sería beneficioso para una pequeña parte de nuestra comunidad y supondría complejizar la experiencia global de todos.

¿En qué punto estamos ahora?
Aunque ahora mismo estamos centrados en simplificar la experiencia de nuestros principiantes, no nos olvidamos de nuestros miembros leales y activos que sí pidieron esta función. Por lo tanto, probablemente probaremos este año algo que les ayude a encontrar sus favoritos en un mapa y nos ayude a valorar la necesidad de desarrollar algo más avanzado en el futuro.

Pies de foto

¿Qué hemos hecho?
Quizá recuerdes que compartimos una herramienta que utilizamos para hacer un seguimiento de las peticiones de la comunidad que nos ayuda a priorizar nuestros proyectos. Por el momento, los pies de foto están bastante abajo en esta lista, ya que solo una pequeña parte de la comunidad lo está pidiendo y tenemos otros puntos más importantes. Así que hemos decidido que trabajaremos en esto más adelante.

¿En qué punto estamos ahora?
No podemos decir en este momento cuándo podremos trabajar en esta función. Pero por el momento, seguiremos insistiendo en la importancia de completar la descripción del anuncio a fondo, ya que creemos que podría apaciguar esta necesidad, si se incluyen todos los detalles de las fotos que queremos mostrar.