Muchas gracias a todos los participantes del primer Webinar HomeExchange, celebrado el pasado 23 de Enero de 2019, en el que intentamos explorar junto a vosotros la nueva web y aclarar algunas de las dudas que más se han planteado desde la unión. ¡Gracias!

El pasado día 23 de Enero, celebramos el primer webinar HomeExchange en directo. Aquí podéis encontrar el vídeo del webinar para todos aquellos que no pudieseis asistir y aquí os dejamos las preguntas que se realizaron durante el chat en directo, incluyendo las respuestas de aquellas que no dio tiempo a responder en el momento.

Como siempre, estamos a vuestra disposición y cualquier duda, sugerencia o comentario que queráis hacernos, podéis hacerlo a través de nuestro correo electrónico contact@homeexchange.com o bien a través de nuestros Grupos de Facebook para Miembros Optimum, o a nuestro Grupo de Facebook Internacional.

Preguntas realizadas en el chat durante el Webinar

1- CONCEPTOS PREVIOS

P: Buenas, tengo una duda. Leí que hay intercambios recíprocos o no, intercambios simultáneos o no. Para mí es lo mismo. ¿Qué diferencia hay entonces?

R: Un intercambio reciproco es aquel en el que yo voy a tu casa y tú a la mia. Puede ser simultáneo o no, es decir, podemos viajar en las mismas fechas o en diferentes.

Un intercambio no recíproco es aquel en el que uno de los Miembros se aloja en casa de otro Miembro, pero este último no viaja. En agradecimiento por su hospitalidad, el Miembro que viajar le traspasa un determinado número de GuestPoints. El Miembro que no viaja, puede usar esos GuestPoints para alojarse en casa de otro Miembro de la comunidad. Saber más.

P: ¿Qué significa Intercambio Finalizado?

R: Un intercambio finalizado es aquel que ha sido registrado a través de la web.


2- INTERCAMBIOS ANTERIORES

P: ¿Cómo puedo ver que otro Miembro ha hecho intercambios anteriores?

R: Es posible ver en el perfil del socio si ha hecho intercambios anteriormente. Incluso antes de abrir el enlace puedes ver el número de intercambios que ha hecho. Al lado del icono de la casita, junto a la tasa de respuesta.

P: ¿Cómo puedo ver mis comentarios de intercambios pasados así como mi historial de intercambios realizados?

El historial de intercambios previos lo veréis en vuestro perfil público, además de encontrar los comentarios recibidos. También, puedes ver tu historial de intercambios registrados desde el sistema de mensajería. Seleccionando los mensajes Intercambios Finalizados.

P: ¿Se pueden registrar intercambios pasados?

Desafortunadamente no se pueden registrar intercambios pasados


3- BÚSQUEDAS EN LA WEB

P: ¿Cómo puedo buscar casas que alojen a un número determinado de viajeros?

R: En la barra de busqueda, a continuaciÓn del destino y de las fechas puedes indicar el número de viajeros que sois. Cuando poneis el numero de viajeros, el sistema ofrece los resultados para dicho numero de invitados. Y si ponéis que viajáis 6, el sistema no ofrecerá casas en las que solo sólo puedan alojarse 3.

P: Los resultados para una búsqueda que no aparecen en la primera página se encuentran en desventaja frente a los que aparecen primero. Por otro lado, según mi experiencia, el posicionamiento de las ofertas no se ajusta a los parámetros que se han anunciado (tasa de respuesta, tiempo de respuesta, verificación, etc...). Por otro lado ocurre que al mostrar los resultados para una zona se muestra un número x de resultados, pero al acercar el zoom y acotar la zona por lógica debería ocurrir que el número disminuyese y sin embargo en muchas ocasiones el número aumenta.

R: En la actualidad, cuando se realiza una búsqueda, no aparecen todas las casas existentes en el mapa por una cuestión de rendimiento de carga. Por tanto, solo aparecerán en el mapa un número determinado de resultados que coinciden con vuestra búsqueda, y tenéis que jugar con el mapa: aumentando o disminuyendo el zoom, así como desplazando hacia diferentes direcciones. A medida que lo vayáis haciendo, irán apareciendo nuevos resultados en el mapa y se irán actualizando el listado de resultados de la izquierda.
Respecto al orden en el listado de resultados de búsqueda, aparecen por orden en función de las fechas, el número de invitados, la verificación, la tasa de respuesta… también hay un algoritmo que muestra determinadas casas en función de variables diversas. Este algoritmo aprende cada día, para aparecer en los resultados es esencial tener el calendario bien rellenado. Saber más.

P: El filtro de Reverse Search (Búsqueda Inversa) lo he usado y cuando reviso la persona no tiene mi ciudad entre sus preferidos

R: En esos resultados también aparecerán socios que han guardado una búsqueda donde tu zona estaba relacionada. No hace falta que sólo sea un destino preferido. Podéis encontrar toda la información sobre la búsqueda inversa en este artículo.

P: En la búsqueda inversa, mi casa aparecerá más fácilmente en la búsqueda de otros miembros marcando "disponible" o marcando" buscando invitados"?

Tu casa aparecerá igual en la búsqueda inversa, todo depende de los destinos preferidos, no de las fechas.


4- GUESTPOINTS

P: ¿Cómo se ganan los GuestPoints? ¿De qué dependen? ¿Y qué cantidad se reciben?

Los GuestPoints se ganan alojando a otros usuarios en tu casa.

Depende de la capacidad que tiene tu casa para alojar, la ubicación… en función de estas características tu casa estará valorada en una cantidad de Guestpoints que es lo que conseguirás a cambio de tu hospitalidad para luego poder viajar. Así el número de GuestPoints que obtienes al alojar a otro Miembro depende del número de días de la estancia y de las características de tu casa.

Cuando completas la información de tu casa, la página te indica un valor orientativo de GuestPoints/noche para tu casa que luego puedes modificar si así lo crees convenientes.  

Saber más

P: Al hacer un intercambio recíproco, aunque las casas tengan diferentes valor en GuestPoints ¿se hace a cero puntos?

R: Es posible hacer intercambio recíproco con o sin GuestPoints, es una opción que podéis elegir desde vuestra oferta.

P: Si cierro un intercambio con GuestPoints, ¿los GuestPoints se transfieren de inmediato o en qué momento?

R: Los GuestPoints son transferidos automáticamente cuando el intercambio se registra en el sistema (en el momento de la finalización).

P: ¿Cuál es la media de GP de una casa en HomeExchange según vuestras estadísticas? Nos interesa para valorar en qué posición estamos respecto a esa media.

R: Depende de la casa. La media son 100 GuestPoints, más de 250 es mucho, y 300 bastante improbable.


5- SISTEMA DE MENSAJERÍA

P: ¿Pueden enviarse mensajes a varios Miembros a la vez?

R: No. No hemos implementado esta opción en el sistema de mensajería de HomeExchange. Pero tenemos una manera muy sencilla de enviar mensajes a socios potenciales. Puedes utilizar una plantilla creada a tal propósito o bien el sistema reconocerá el último mensaje que acabas de enviar y automáticamente cambiará el nombre del receptor.

P: ¿Se puede modificar un intercambio ya finalizado?

R: Un intercambio finalizado o registrado no se puede modificar, es necesario cancelarlo y volverlo a registrar con los datos correctos. Una buena comunicación entre los miembros, facilita la agilidad en el trámite.

P: ¿Se pueden filtrar los mensajes por país?

R: Los mensajes tiene una barra de búsqueda, pones una palabra clave y te hace una búsqueda de todos los mensajes que contienen esa palabra.

P: ¿Cuándo me contestan que no están interesados o yo contesto que no estoy interesado, cómo se cierra esta conversación?

R: Archivando la conversación. No hace falta “rechazar”.

P: ¿Qué media de contactos son necesarios de promedio para obtener un intercambio? Hemos lanzado más de 60 solicitudes a un destino como Londres y nos sorprende el poco éxito obtenido teniendo en cuenta que nuestra casa tiene una valoración bastante razonable en términos de GP (207 la noche).

R: Hay destinos que necesitan más solicitudes que otras, Londres, París o Nueva York son muy solicitados. Quizás puedes probar a ofrecer un intercambio por GuestPoints que te puede dar más flexibilidad.


6- CANCELACIÓN

P: Si por alguna razón, no puedes hacer el intercambio, ¿qué consecuencias hay para el host y para el invitado?

R: es un poquito largo de explicar por chat. Te invito a que nos envies un email y te facilitaremos la información. Igualmente, en el apartado de Preguntas frecuentes de la web puedes encontrar artículos al respecto , la palabra clave serían: cancelar. Saber más.

P: Si finalmente no se realiza el intercambio, ¿se devuelven los GuestPoints a tu cuenta?

R: Si es el anfitrión quien cancela, se recuperan los GuestPoints, si es el invitado, el anfitrión elige. Tu anfitrión tendrá la posibilidad de decidir si te los devuelve o se los queda. (Desde su cuenta, él podrá elegir "Devolver los  GP" o  "No devolver los GP").

En cualquier caso, cuando hay una cancelación siempre se estudian los casos.


7- SERVICIO HOMEEXCHANGE

P: ¿Qué hay que hacer para que el intercambio esté cubierto por el Servicio HomeExchange?

R: Ahora todos los intercambios están cubiertos por el Servicio HomeExchange. Y el servicio está inlcuído en el Plan Optimum para todos los intercambios que se realicen a lo largo del año.

P: ¿Cómo se sabe si un Miembro es Óptimum?

R: Los Miembros no se distinguen por el plan que pagan. Todos los intercambios están cubiertos por el Servicio HomeExchange, sea por Optimum o con Esencial. Podéis tener toda la información sobre el servicio Optimum en este enlace y sobre los diferentes planes aquí.

El ser Optimum tiene múltiples ventajas, el plan esencial son 10 euros por noche de intercambio.

P: ¿El servicio HomeExchange cubre también los intercambios de coche?

No. El coche no forma parte de las garantías.


8- FIANZA

P: ¿Cuántos días se espera para devolver la fianza?

10 días desde que el intercambio termina.


9- CONTACTAR CON EL EQUIPO

P: ¿Dónde hay que escribir en caso de urgencia?

Para urgencias sos@homeexchange.com (también en español). Tenéis todas las formas de contacto en este enlace.

P: ¿Cuándo estarán operativas las líneas de teléfono de nuevo?

Debido al gran número de emails que estamos recibiendo, nuestras líneas telefónicas están temporalmente como no disponibles. Queremos asegurarnos que todos los emails son respondidos en un tiempo razonable. Podéis contactar enviando un email a contact@homeexchange.com.

Nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados y prometemos volver a tener las líneas activas tan pronto como nos sea posible. Agradecemos de antemano vuestra paciencia y comprensión.


¡Muchas gracias a todos por vuestra participación!