Hoy cerramos nuestras oficinas ¿y mañana?
Artículo escrito por Charles-Edouard Girard, Presidente HomeExchange. Puedes leer el artículo original en este enlace.
El miércoles a petición de nuestro equipo estadounidense cerramos nuestra oficina de Boston.
El jueves por la tarde, después de la intervención del Presidente de la República francesa, decidimos cerrar la oficina de París hasta nueva orden.
HomeExchange cuenta con una gran tradición de trabajo a distancia. Normalmente, el 25% del equipo aproximadamente, trabaja de manera virtual y el 100% del equipo se toma al menos un día a la semana de teletrabajo. Por tanto, para nosotros quizás la adaptación es más fácil que para otras muchas empresas, pero en cualquier caso este periodo largo será probablemente un nuevo reto para la empresa y para el equipo. Debemos reinventar nuestra manera de funcionar, de comunicarnos, de reunirnos para sustituir los momentos informales y espontáneos de la oficina gracias a las herramientas digitales (Merci Slack, Zoom, Notion, GoogleDrive, etc.).
Me parece que el equipo está triste y tiene dificultad para proyectarse en estas, como mínimo, 3 semanas de soledad y de trabajo en casa. En estos momentos es cuando nos damos cuenta de que hemos creado una “familia”.
Como es de esperar, el lado comercial es bastante complicado. El mercado turístico es uno de los más afectados, la actividad en la página web ha caído más de un 50%. En cuanto al volumen de negocios, ha bajado más del 30% en relación a la tendencia de los últimos 6 meses. Todo el Equipo de Asistencia está trabajando al máximo con los temas de cancelaciones y solicitudes de información.
Cada crisis nos desvela ciertos problemas, pero pienso que también nos ayuda a crecer. En nuestro caso, la crisis del Coronavirus me hace tomar conciencia aún más de la fuerza del concepto del intercambio de casas: lo humano y la comunicación. Algunos ejemplos concretos:
Una comunidad que nos hace creer en el ser humano
Cada cancelación es posible gracias a la empatía que sentimos con nuestro compañero de intercambio: hablamos, comprendemos las preocupaciones del otro y todo sale bien. Sentimos un verdadera solidaridad entre los miembros. Lejos de la relaciones clientes-agencia donde en seguida pueden aparecer los momentos de tensión...
La calidad de gratuito en el intercambio cambia muchas cosas
Nuestro modelo se basa en la suscripción anual. El intercambio es gratuito, por eso basta con ponerse en contacto con nuestros compañeros de intercambio para cancelarlo. No hay gastos adicionales ni necesidad de negociar.
Estar en casa, en una casa prestada
Te damos la bienvenida a casa en cualquier lugar del mundo. Nuestra firma explica claramente el beneficio que obtenemos de este concepto: estar en casa, en casa de un miembro que nos presta su hogar. Lejos del concepto de los viajes organizados, cuidamos del espacio igual que si estuviéramos en nuestra propia casa.
El futuro empieza hoy
A pesar de las noticias, ayer se registraron más de 250 intercambios en la plataforma de HomeExchange… Evidentemente, esta cifra está muy lejos de nuestras cifras habituales, pero nos muestra cómo nuestros miembros consiguen proyectarse en sus futuras vacaciones…
Estamos deseando poder volver a abrir la oficina y de reencontrarnos con nuestra “familia”, pero esto no nos impedirá seguir ayudando a la comunidad a irse de vacaciones con el intercambio de casas.
Estos intercambios no se harán en marzo ni en abril, pero estoy seguro de que muy pronto volveremos a hacer intercambios en Europa y en el resto del mundo.
¡Mucho ánimo a todos y a todas!
Charles-Edouard