Los Compromisos del Equipo de Atención al Cliente
Estimado/a Miembro,
Soy Alicia del equipo de atención al cliente/ Happiness. A todo el equipo de HomeExchange y a mí nos gustaría escribir una nota para contarte cómo trabajamos y cuál es nuestro compromiso.
Nuestro primer deseo, tanto mío como del resto del equipo, es estar presentes durante tus intercambios y poder resolver tus dudas bajo cualquier circunstancia.
No sé si lo sabes, pero este verano ha sido el mejor verano de la historia del intercambio de casas. Este año ha habido un 50% más de intercambios que el año pasado. Para nosotros, eso también significa que hemos tenido que adaptarnos para buscar la mejor manera de organizarnos de acuerdo con las necesidades de los Miembros.
Algunos datos sobre nuestro equipo:
- Desde hace un año, somos un equipo de 15 personas ubicadas principalmente en 3 países (París, Zagreb, Boston).
- Recibimos de media 30.000 consultas al mes.
- El 85% de ellas se resuelven en una sola respuesta (esto quiere decir que intentamos ser claros y solucionar el problema desde la primera respuesta).
En 6 meses, hemos conseguido reducir nuestro tiempo de respuesta a la mitad. Es una buena noticia, pero todavía queremos seguir mejorando, por eso nos gustaría comprometernos a contestar todos los emails en menos de 24h. Esta es una de las razones por las que, como probablemente habrás notado, hemos anulado las líneas telefónicas, así podremos dar prioridad a las urgencias y ofrecer un servicio igualitario para todos los Miembros.
En la dirección SOS (sos@homeexchange.com), nuestro equipo de incidencias se encarga de resolver las consultas urgentes respondiendo en menos de 2 horas, todos los días, incluso los fines de semana.
En la dirección contact@homeexchange.com nos dedicamos a ayudarte a encontrar intercambios, explicarte el concepto, tomar nota de tus sugerencias y transmitirlas al equipo o ayudarte a usar la web.
No todo es perfecto, pero debes saber que continuamos trabajando para poder ofrecerte el mejor servicio.
Sigue escribiéndonos, para nosotros siempre es un placer responderte.
¡Hasta muy pronto!
Alicia,
2 intercambios