Nuestra Misión: hacerte feliz

Estimado/a HomeExchanger,

Ha llegado el momento de conocernos un poco mejor. Hace ya algún tiempo que estamos en contacto, pero quizás aún no sabes qué es el equipo de Atención al Cliente y cuál es su función. Creemos que ha llegado la hora de que conozcas a nuestra familia.

El equipo está formado por 20 personas de distintas competencias y experiencias. Trabajar con HomeExchange supone pertenecer a una comunidad internacional. Trabajamos en distintos contextos culturales, lo que hace que las conversaciones del día a día sean muy interesantes. Como hablamos un total de 12 lenguas distintas es muy probable que nos escribas en tu lengua nativa y podamos contestarte.

“Cuando me uní a HomeExchange quería tener tanta suerte como Cameron Díaz en la película The Holiday. Bromas aparte, me encantaba la idea de trabajar para una empresa involucrada en la economía colaborativa y recibir sus beneficios.” - Lourdes, encargada del equipo de atención al cliente en español.

Todos los días ayudamos a nuestros miembros aconsejándoles y asistiéndoles con los problemas que les puedan surgir, así como encontrar alternativas para un intercambio cancelado, gestionar algunos incidentes, etc. Nos esforzamos al máximo para ofrecerte soluciones personalizadas adaptadas a tus problemas. Puede llevarnos algún tiempo, pero nos encanta que no tengas que marcar 1, 2, 3 ó 4 para conseguir hablar con alguien en español. En vez de eso, tienes contacto directo con nosotros, seguro que incluso puedes reconocer nuestras voces a veces y no es raro que nos involucremos personalmente en tus problemas.

“Le cancelaron el intercambio en París a uno de nuestros miembros y estaba muy estresado, más de lo normal. Después de hablar un rato con él me dijo: “ese fin de semana iba a pedirle a mi novia que se casara conmigo, estoy fatal...”. Siempre hacemos todo lo que podemos para ayudar a los miembros, pero en esta ocasión me afectó mucho la situación, así que le busqué una alternativa en un barco “peniche” en París. Cuando se lo propuse le encantó, incluso más que el plan original.” - Vanessa, agente del equipo de atención al cliente en francés y portugués.

“Para mí, las mejores experiencias que he tenido ha sido conocer a algunos de los miembros en persona. Una vez conocí a dos miembros de París. La verdad es que estaba un poco nerviosa al principio porque quería causarles buena impresión, pero después de un rato me sentí muy cómoda. Al final terminamos compartiendo experiencias personales y disfrutando de un buen café.” - Céline, agente del equipo de atención al cliente de francés.

Somos conscientes de que todavía quedan cosas por mejorar en HomeExchange, por eso agradecemos mucho vuestros comentarios, porque nos ayudan a centrarnos en nuestra misión y siempre tenemos presente que detrás de cada correo electrónico hay una cara, una historia, mil aventuras de viajes y muchas más cosas que compartir.

“Cada vez que contesto el teléfono intento adivinar quién llama. “Esta vez va a ser una mujer”, “Seguro que la próxima persona que llama es un miembro que ya lleva 4 intercambios”. Trabajar en el servicio de atención al cliente es como abrir una caja de bombones: nunca sabes lo que te va a tocar ;) Y en HomeExchange siempre es algo bueno” - Alice, antigua jefa del servicio de atención al cliente.

Atentamente, tu Equipo de Atención al Cliente.