Cuando se trata de intercambiar casa, la confianza está por encima de todo. Y es por eso por lo que hacemos todo lo que está en nuestra mano por construir la comunidad de intercambio de casas más confiable del mundo.
Somos una comunidad de viajeros con muchas cosas en común, y con el deseo de descubrir el mundo a través de experiencias auténticas, asequibles y accesibles. La comunidad de HomeExchange se articula en torno a los valores de hospitalidad, generosidad y la creencia de que la conexión humana es la mejor forma de compartir culturas y aprender los unos de los otros. HomeExchange trabaja cada día para depurar e impulsar estos valores.
Estamos aquí para tí
HomeExchange cuenta con un equipo altamente cualificado y experimentado para acompañarte antes, durante y después de tu experiencia de intercambio. En más de 10 idiomas, nuestro Happiness Team (Servicio de Atención al Cliente) está aquí para ayudarte a encontrar las respuestas a todas tus preguntas, bien sean por teléfono, email o Live Chat.
Además, nuestros representantes de HomeExchange, nativos en cada idioma, están a tu disposición para ofrecerte respuestas personalizadas y conectarte con la comunidad, organizando eventos y mucho más. Y eso no es todo, puedes además contactar con experimentados Embajadores que de forma voluntaria ayudan a los HomeExchangers a navegar por la web, organizar sus intercambios, y compartiendo con ellos su conocimiento y experiencia.
Los niveles de Verificación
Tu cuenta en HomeExchange presenta la opción de ser verificada. Aquí te dejamos las diferentes formas de verificación:
- Verificar tu identidad y propiedad: prueba al resto de Miembros que eres una persona real con una casa real.
- Verificar tu número de teléfono y tu email: ya que la comunicación es esencial entre nuestros Miembros, te recomendamos que procedas a hacerlo.
Con la Verificación obtendrás más oportunidades de intercambiar ya que los Miembros tienen la opción de elegir si quieren ser contactados solo por Miembros Verificados y, como Miembro Verificado, tú puedes hacer lo mismo. Por supuesto, hacemos todo lo posible por proteger tu información personal y solo confirmamos que hemos verificado tu perfil, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El simple hecho de verificar tu cuenta muestra tu compromiso con el resto de la comunidad y HomeExchange te ofrece GuestPoints extra por llevar a cabo el proceso.
VerifícateUna comunidad comprometida
Tanto el equipo de HomeExchange como nuestros Miembros, estamos comprometidos a mantener la calidad de la comunidad. De hecho, te animamos a contribuir con la plataforma e informar a nuestro Happiness Team de cualquier irregularidad que puedas encontrar, tanto en la web como en cualquiera de las ofertas publicadas. De forma eficiente y prestando mucha atención a los detalles, el Happiness Team revisa de forma periódica el sitio para asegurarse que todo está correcto y que se mantienen siempre los valores de la plataforma.
Evaluaciones en las que puedes confiar
Nos gusta sentir que conocemos a los Miembros con los que vas a intercambiar; de hecho, puedes ver cómo fueron sus intercambios en el pasado.
Por este motivo, HomeExchange ofrece a sus Miembros la oportunidad de valorar su intercambio una vez ha sido realizado, compartiendo así su experiencia con el resto de la comunidad. Las evaluaciones de ambos partners de intercambio se publican al mismo tiempo en la web, para que ambas se realicen de forma transparente. Además, nuestro equipo está siempre disponible por si surge algún problema, aunque nos aseguramos de no borrar ningún comentario sin el consentimiento del Miembro.
Creemos que las valoraciones son la mejor forma de probar el éxito del intercambio de casas. La oportunidad de leer comentarios reales de los Miembros, no sólo resulta muy útil sino que ayuda además a facilitar los intercambios entre los Miembros.
